Đào tạo chuyên nghiệp
Có sẵn bằng tiếng Anh, tiếng Pháp, tiếng Việt
Nâng cao khả năng ngôn ngữ của bạn!
Bạn muốn thu hút một đối tượng khách hàng đa dạng hơn?
Muốn được hiểu bởi nhiều người hơn?
Tránh những sơ xuất khi giao tiếp với người Việt, người Anh-Mỹ hoặc người Pháp?
Bạn muốn chuẩn bị cho một chuyến đi công tác hoặc tìm kiếm việc làm ở nước ngoài?
Hãy liên hệ với chúng tôi!
Tại L’Atelier, chúng tôi đón tiếp bạn dựa trên những nhu cầu và thời gian rảnh của bạn!
Các loại bài tập:
- Trò chơi nhập vai
- Nghe và diễn đạt bằng miệng
- Hiểu văn bản
- Viết email, thư từ và tài liệu
Giao tiếp trong thế giới việc làm
Học phần 1: Tạo ấn tượng tốt
- Ý nghĩa của ấn tượng đầu tiên
- Cách tự giới thiệu một cách hiệu quả
- Thực hành: cuộc họp kinh doanh
- Thực hành: mạng lưới quan hệ
- Thực hành với huấn luyện viên
Học phần 2: Làm việc với các đối tác phương Tây
Làm việc với đối tác phương Tây có thể dễ dàng ở lần gặp đầu tiên, nhưng những khác biệt văn hóa là rất thực tế và có những hậu quả không hề nhỏ trong quản lý công việc.
Khác biệt văn hóa: Việt Nam so với phương Tây
- Giới thiệu về những khác biệt giữa văn hóa Châu Âu và Châu Á
- Hiểu những định kiến mà người phương Tây có thể có đối với người Việt Nam
Thể hiện mình một cách rõ ràng tránh những sự hiểu lầm
- Qua email
- Qua điện thoại
- Trong cuộc họp
Phân biệt và tránh các nguồn gốc mâu thuẫn lớn
- Quan điểm về thời gian khác nhau
- Quan điểm khác về tiền bạc
- Quan điểm khác về báo cáo công việc
- Quan điểm khác về vai trò của cá nhân trong doanh nghiệp
Kết luận: Những nền tảng cơ bản của một mối quan hệ chuyên nghiệp lành mạnh
Học phần 3: Quản lý đội ngũ Việt Nam
Quản lý một đội ngũ Việt Nam có thể rất khó khăn. Những nguồn gốc của sự hiểu lầm có thể đa dạng và ảnh hưởng nghiêm trọng đến quản lý doanh nghiệp.
Khác biệt văn hóa: Việt Nam so với phương Tây
- Giới thiệu về những khác biệt giữa văn hóa châu Âu và châu Á
Tình huống rủi ro
- Tỷ lệ nghỉ việc
- Không hiệu quả sản xuất
- Quản lý quyền lực
Các cách tiếp cận quản lý khác nhau
- Tin tưởng vs kiểm soát: Lợi ích và hạn chế khi áp dụng các phương pháp này tại Việt Nam
- Quản lý theo kiểu Nhật / Hàn
- Quản lý theo kiểu Pháp
Tầm quan trọng của cuộc sống trong doanh nghiệp
- Tham gia hoặc không tham gia vào cuộc sống cá nhân của nhân viên
- Xây dựng đội ngũ (Team building)
Vấn đề tham nhũng trong doanh nghiệp
- Hiểu về hiện tượng này
- Các hướng giải quyết
Ngôn ngữ trong thế giới chuyên nghiệp
Học phần 1: Ban Thư ký
- Danh sách từ vựng hữu ích
- Những lỗi ngữ pháp không thể tha thứ / dễ tránh
- Nhận cuộc gọi và ghi chú
- Chào đón khách đến văn phòng
- Giao tiếp hiệu quả qua email
- Xử lý khách hàng không hài lòng
- Xử lý tình huống không được dự tính / bất ngờ
- Giữa khách hàng và người đứng đầu: Làm thế nào để định vị và quản lý hiệu quả luồng thông tin?
Học phần 2: Dịch vụ ăn uống và Khách sạn
- Danh sách từ vựng hữu ích
- Những lỗi ngữ pháp không thể tha thứ / dễ tránh
- Chào đón khách hàng tại quán bar / nhà hàng
- Nhận đơn hàng
- Trả lời yêu cầu một cách hiệu quả
- Xử lý khách hàng khó tính
- Xử lý lỗi nội bộ
- Giới thiệu về văn hóa phục vụ bàn ăn châu Âu
- Ví dụ về dịch vụ 5 sao
Học phần 3: Chào đón khách hàng và bán hàng
- Danh sách từ vựng hữu ích
- Những lỗi ngữ pháp không thể tha thứ / dễ tránh
- Chào đón khách hàng tại cửa hàng / cơ sở
- Đồng hành cùng khách hàng trong việc xác định nhu cầu
- Xử lý quá trình bán hàng
- Chuẩn bị cho việc giữ chân khách hàng
- Những lời bình luận / câu hỏi cần tránh khi giao tiếp với khách hàng phương Tây
- Hiểu biết sản phẩm để bán hàng hiệu quả hơn
- Xử lý khách hàng khó tính
- Xử lý lỗi nội bộ
- Xây dựng mối quan hệ cá nhân với khách hàng
- Giữ chân khách hàng: Lâu dài vs Ngắn hạn
- Có những bí quyết và mẹo riêng của những nhân viên bán hàng xuất sắc không?
- Chia sẻ kinh nghiệm
Các Khóa Đào Tạo
Có sẵn tại Atelier An Phú hoặc tại công ty bạn
Khóa học cá nhân
Nâng cao trình độ ngôn ngữ của nhân viên chủ chốt với các khóa học cá nhân.
Sau khi đánh giá trình độ và nhu cầu của nhân viên, đội ngũ của chúng tôi sẽ cung cấp cho họ các công cụ cần thiết để cải thiện kỹ năng sử dụng tiếng Pháp / Anh trong công việc.